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蹲直播“零元购”成堆快递塞满屋

父母线上买买买子女为此操碎心

对于一些年轻人来说，父母的“购物欲”已成了他们的一大烦恼，尤其是父母接触到网购之后。相较年轻人，老人们似乎更难抵御网络低价的诱惑，各种已被年轻人“屏蔽”的网购套路，却仍在老年群体间频繁上演。于是，你买我退，善后维权的戏码在很多家庭上演，为了捂住父母的钱袋子，这些年轻人真是操碎了心。

“谁知道看个网络小说，也能有这么多坑。”赵先生最近遇到一些莫名其妙的包裹，里面都是一些自己从未买过的东西。一通询问才“破了案”：原来这些包裹都是老父亲下的单。

“我爸并不是真的想买，而是他用手机看小说，时不时弹出来的广告。”赵先生说，老人以为点一下就能回到小说页面，结果跳转到了购物页面。

赵先生表示，如果只是到这一步，关上就好了。但让人无奈的是，一些不太正规的小视频购物广告，会让老人误以为是免费领商品的，再加上小视频里对商品功效的吹嘘和商家“先用后付”的销售方式，这些包裹就这样被“源源不断”地送到家里了。而直到收到包裹，被扣了费用，他的父亲才知道“领”这些东西，是要花钱的。

婆婆买了三万块钱的“百元首饰”

相比于赵先生的父亲在网上“被购物”的经历，薛女士的苦恼实打实地来自沉迷于网购的婆婆。

“婆婆频频给我送东西，比如说皮草、首饰，还有工艺品。都是在直播间买的，但也都是她用不到、我也不会用的东西。”薛女士告诉北青报记者，自从婆婆接触到了直播购物后，就一发不可收拾。

“一开始是邻居阿姨推荐，说直播间里购物比早市还便宜，我婆婆就迷上了直播间购物。”薛女士说，由于老人看得多是单一类型商品的直播，因此家里囤的都是同类商品，比如床上四件套，家里就有十几套。“在最贵一两百块钱一件的首饰直播间，她一个月就花了3万多。”

东西买多了，老人就会把其中一部分送人。之所以没选择退货，一是因为不会操作，另一个原因是她根本不知道这些东西还能退。

“我们也劝过她不要再看了，但是她戒不掉，甚至有一种‘上瘾’的感觉，一天不看就坐立难安。”如今，薛女士婆婆家的东西越来越多，有的甚至连快递箱都没拆，就被堆到了房间的一角。

保健品“会销”线上变种

如果说薛女士的婆婆还仅是沉迷于直播间购物的话，在徐小姐看来，自己的妈妈已经一脚踏进保健品销售陷阱了。

“我看到我妈手机里的微信群，脑子里嗡嗡的。”徐小姐向北青报记者表示，她一次帮母亲手机清理内存时发现，妈妈每天在20多个微信群里“打卡”。打卡的内容出奇的一致，都是“课程已学习完毕”。仔细询问后，她才发现，这些所谓的“学习课程”，就是在固定的时间段看直播或者在某公众号里看视频。她也点击了一些视频，发现虽然推荐的产品不同，但无一例外全部是所谓的“医院专家”讲课，最终都是在推荐所谓的“保健品”。

她从母亲家里找出了很多被刻意藏起来的所谓“保健品”。有枣核做的枕头、挂件，有不知名的“保健酒”、胶囊，各种花草茶等等。询问后她才知道，母亲是通过一个领鸡蛋的活动加的这些微信。对方承诺只要按时完成“线上听课”就能一直领各种礼品。“简直就是前几年保健品‘会销’的线上变种。”

北青报记者了解到，目前部分养生直播间已形成了一条完整的“坑老链条”。首先利用线上线下相结合的方式吸引老年人关注，常以免费送鸡蛋等小礼品进行引诱，随后通过这些引流手段将老年人吸引进特定的网络聊天群组，再在这些群组中定期发布直播链接，引导老年人观看“打卡”。这些所谓的“私域直播间”内，毫无例外地都会有一些“养生专家”制造健康焦虑情绪，夸大其词地推销各类保健产品。

支招

老年人如何捂住“钱袋子”

此前，中国消费者协会在2024年第一季度投诉热点分析中提及，首个热点问题就是老年群体频陷网络消费“陷阱”。多位市场分析人士认为，由于大多数老年人对网络环境熟悉程度不高，在缺乏必要引导和帮助的情况下，不清楚举报投诉的规则和渠道；部分商家售后客服如同虚设，电商平台消极履行应尽责任，且侵权行为鉴定规则复杂、维权成本过高，让老年人望而却步。

北京阳光消费大数据研究院执行院长、中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，对于老年人来说，尝试各种网络购物新模式、新业态，不仅是追求新的生活方式，也是他们想要跟上时代发展、努力融入当下的表现之一。但是，新消费模式和新消费业态本身就存在法律法规不健全、经营行为不规范等问题。

“我们的消协组织和监管部门一般会优先处理老年人的消费投诉。”陈音江表示，老年人遇到问题需要维权时往往存在体力和精力不足的问题。“对于很多老年人来说，在这些新消费模式或业态中遇到侵权问题，往往搞不清楚怎么维权，甚至找不到维权主体，所以最后往往放弃维权，自认倒霉。”

他建议，除了相关经营者要诚信守法经营，主动推进适老化消费场景，自觉维护老年人的合法权益，还要从立法、监管和教育引导等方面向老年人这个特殊群体予以倾斜保护。今年7月1日实施的《消费者权益保护法实施条例》专门强调，不得通过虚假宣传治疗、保健、养生等功效诱导老年人购买明显不符合其实际需求的商品或服务，但将来还要进一步从立法层面加大老年人消费权益保护力度。此外，老年人自己也应多学习相关法律知识和消费常识，不断增强自我保护意识和依法维权的能力。